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La empresa Toyota es considerada un ejemplo paradigmático sobre la
Calidad. Ha crecido en la misma de igual manera como se instauró y
desarrolló en el Japón. Además, ha enriquecido la teoría y la práctica
sobre la Calidad al punto de desarrollar su propia Escuela, que de otra
parte es considera como la más exigente en el tema. Aquí se trata en dos
aspectos: los conceptos básicos que giran a través de la teoría del
Desperdicio Cero, y la concepción actual que orienta el trabajo de esta
empresa. |
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El también llamado Pensamiento Toyota o Justo a Tiempo,
introduce un concepto ampliado de los desperdicios (en los diversos
campos y actividades de la empresa), reduciendo el cálculo de la productividad sólo al
trabajo productivo de los factores causales. Esto es, sin considerar el
trabajo contribuyente y el trabajo sin contribución, definidos en su
relación de agregar valor a la producción. Un conjunto de cinco pasos,
que comienzan con el valor asignado al cliente permite ir identificando
una cadena valor, e ir perfeccionando cada proceso. En esta parte
también se incluyen las 5S o Reglas de Oro de la Calidad
que conforman el aporte cultural más importante de la Escuela Toyota, a
saber: Seiri (seleccionar), Seiton (ordenar), Seison (extremar la
limpieza o pulir), Seiketsu (estandarizar o establecer normas) y
Shitshuke (sostener, mantener o mejorar en forma continua). |
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La visión global de Toyota para el 2010 se expresa bajo el lema
Innovación para el Futuro - Una Pasión para Crear una Sociedad Mejor,
con lo cual la corporación establece una concepción más amplia que
aquella de manufactura de productos con valor agregado e
innovación tecnológica. Se expresa ahora a través del desarrollo de
tecnologías ambientales, el asegurar la seguridad y confort de las
gentes, así como para constituirse en una corporación confiable y
respetada en todo el mundo. Un conjunto de principios guían hacia estos
propósitos. |
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