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A Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 - 1989) se le reconoce su
importante contribución al desarrollo económico de su país,
estableciendo una estrategia propia en el desarrollo de la calidad.
Contribuyó significativamente en su difusión, capacitación en todos
los niveles, e implementación para cambiar la economía japonesa de
la posguerra. |
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Ishikawa enfatizó la
necesidad de un tratamiento y alcance integral de la calidad en una
empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la
gerencia, los servicios (incluyendo los subcontratos) y en general,
al total de elementos participantes. En los propósitos de esta
concepción, junto con la calidad también consideró las variables de
productividad y costos. La educación, y lo que llamó la humanidad
(esto es, la preocupación por las personas) aparecen como factores
preferentes en sus propuestas.
Tanto por esta concepción integral de la calidad, al profesor
Ishikawa también se le conoce por ser autor del diagrama causa -
efecto (también conocido como diagrama espina de pescado),
como un instrumento gráfico de fácil preparación y entendimiento.
Los Círculos de la Calidad (también entendidos como de
Control de la Calidad), están en la base del pensamiento de
Ishikawa como una de las herramientas para el mejoramiento continuo
y la puesta en práctica de la Calidad Total.
La página de este Curso sobre Kaoru Ishikawa se contrae sólo a estos
tres significativos aportes. |
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Tal como lo planteó Ishikawa, la Calidad en la economía japonesa
(especialmente en su industria) significó una revolución en
conceptos y en resultados. La transformación que el mismo Ishikawa
llamó hacia la racionalidad, estuvo respaldada por por seis
principios que se describen a continuación. |
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Primero la Calidad
Buscando la calidad, la empresa obtendrá
finalmente más utilidades. Si su meta son las utilidades de corto
plazo, terminará rezagada en la competitividad internacional. Con la
calidad se reducen los rechazos, las correcciones, los ajustes, las
inspecciones y se contará con la aceptación continua de los
clientes. Aseguran el bienestar de sus empleados.
Orientación hacia el consumidor
Pensar en el consumidor o cliente, antes
que en el propio productor. Tomar decisiones pensando siempre en la
satisfacción del consumidor, aunque no necesariamente sea la misma
opinión del productor. Consultar, escuchar y tomar en cuenta los
puntos de vista del cliente El proceso
siguiente es el cliente
Este principio está referido al
comportamiento aislado con que operan las secciones dentro de una
empresa. Para Ishikawa, son aliados tanto los del proceso previo
como los del proceso siguiente. Al previo, hay que manifestarle
nuestra opinión sobre el insumo que recibimos. Al siguiente, hay que
consultarle su opinión sobre el trabajo que le entregamos. La
empresa debe airearse para bien de todos.
Utilizar datos y números
Lo primero que hay que hacer es examinar
los hechos. No dejarse guiar por prejuicios. Observar el trabajo
ayuda a este conocimiento. Lo siguiente es convertir tales hechos en
cifras a fin de ser analizadas. Pero empiece por desconfiar de las
cifras, no todas responden necesariamente a la verdad. Las personas
que trabajan con cifras deben estar familiarizadas con métodos de
muestreo y análisis estadístico que conduzcan a resultados
confiables. Respeto
a la humanidad
Todos quienes tengan que ver con la
empresa, deben sentirse cómodos y hay que facilitarles la
posibilidad de manifestar sus capacidades. Las personas no son como
máquinas, tienen voluntad propia, discernimiento y siempre están
pensando. La gerencia que respeta la humanidad estimula el
florecimiento del potencial ilimitado del hombre.
Administración ínter funcional
Esta es una propuesta de Ishikawa de lo
que después sería conocido como organización matricial.
Transversalmente, las distintas secciones o departamentos de la empresa son unidas
por funciones comunes horizontales (como la calidad, los costos, el
mercadeo). Esta administración rompe el manejo vertical de
las secciones. |
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También conocido como
diagrama causa - efecto o como diagrama espina de pescado,
esta herramienta gráfica constituye un valioso auxiliar para
visualizar, discutir, analizar y seleccionar las bases relevantes
que conducen a un resultado determinado.
Aunque en su desarrollo y uso posterior se presenta en distintas
variantes, el eje o espina principal del diagrama se entiende como
el resultado o efecto más importante. Las espinas transversales
representan las causas. Se puede comenzar con las llamadas 5M
(como factores causales básicos: mano de obra o trabajo, materiales,
maquinaria, métodos y misceláneos). Nuevas espinas de menor
jerarquía representan causas en el siguiente nivel. Debido a que se
emplea para estudiar las causas principales de un efecto que se
desea mejorar, no es necesario llegar a un número exagerado de
niveles. Obsérvese que su presentación facilita el trabajo en grupo
y su correspondiente discusión.
Respetando las ideas del autor, el diagrama de Ishikawa es utilizado
para analizar la calidad (esto es, la espina principal es la calidad
real), y también para establecer las características del producto,
analizando los procesos en su elaboración. |
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Estos círculos
coadyuvan a la horizontalidad de la administración de la
empresa. Constituyen el grupo más pequeño o núcleo en donde se
aprende, discute e implementa la calidad.
El Círculo de la Calidad es un grupo pequeño que desarrolla
actividades de control de la calidad dentro de un mismo lugar o
taller. Lo hace voluntaria y continuamente, fomentando: el auto
desarrollo y desarrollo mutuo, el control y mejoramiento en el
taller, empleando las técnicas de control de calidad con
participación de todos los miembros.
Es propósito del Círculo: (1) contribuir al mejoramiento y
desarrollo de la empresa, (2) respetar la humanidad creando un lugar
de trabajo agradable, y (3) ejercer las capacidades humanas
plenamente y aprovechar sus posibilidades ilimitadas, promoviendo la
creatividad. La labor
inicial de un Círculo es la capacitación en temas de control de la
calidad. Progresivamente se incorporan aspectos de mayor detalle que
tienen que ver con el trabajo del taller o lugar de los
participantes. Los círculos han demostrado ser un lugar ideal para
desarrollar labores de innovación. |
¿Está preparado para la
evaluación?
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