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Concepto de desempeño
El
concepto de
desempeño ha sido
tomado del inglés
performance o de
perform. Aunque admite también la
traducción como
rendimiento, es
importante conocer que su alcance original tiene que ver directamente
con el logro de objetivos (o propósitos o tareas asignadas).
Es la manera como alguien o
algo trabaja, juzgado por su efectividad.
Bien pudiera decirse que cada empresa o grupo empresarial debiera tener
su propia medición de desempeño.
De esto se establece que para tener un sistema general
de medición, hay que contar con un modelo básico de funcionamiento de la
empresa o grupo que es objeto de evaluación.
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Un modelo general
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El
modelo toma en cuenta
que una empresa o sistema empresarial puede entenderse como una
persona
colectiva con derechos y obligaciones
consigo misma y con su entorno, así como con una perspectiva de destino.
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Se relaciona directamente con
clientes
y
proveedores,
y de diferentes formas con su medio ambiente, cuando menos en su área de
influencia.
Define su propia
estrategia,
que puede ajustarse con el tiempo y que la relaciona con un mercado
determinado, y a través de un mensaje expresa el interés de brindar un
valor para el cliente.
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El segundo se refiere a la eficiencia en su
manejo interior, que aquí denominamos genéricamente como
gestión empresarial,
en el que aprovecha adecuadamente los insumos y demás factores causales
de la producción.
Como consecuencia de un buen comportamiento y
gestión empresarial, se deben obtener igualmente un buen resultado
financiero. La
gestión financiera
se expresa en resultados que ayudarán a conocer lo equilibrada y exitoso
que puede estar el ente empresarial en estudio.
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Medidas para una evaluación inicial
El segundo se refiere a la
eficiencia en su manejo interior, que aquí denominamos genéricamente
como
gestión empresarial,
en el que aprovecha adecuadamente los insumos y demás factores causales
de la producción.
Como consecuencia de un buen comportamiento y
gestión empresarial, se deben obtener igualmente un buen resultado
financiero. La
gestión financiera
se expresa en resultados que ayudarán a conocer lo equilibrada y exitoso
que puede estar el ente empresarial en estudio.
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Criterio
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Medida
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Evaluación
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Criterios de cumplimiento
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A
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B
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C
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Comportamiento
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Confianza
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Ausencia de conflictos
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La armonía entre los integrantes de la empresa se manifiesta en
ausencia de reclamos y en la disposición de trabajo conjunto.
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Solidaridad
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Compras conjuntas
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En el caso de grupos de
empresas, el desarrollar servicios comunes, de compra o venta
por ejemplo, es una expresión de compartir ventajas entre todos,
independientemente de los tamaños individuales de los
integrantes.
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Lo justo
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Gestión con aceptación completa
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La legitimidad, como expresión de lo justo, se manifiesta por el
consenso de sus integrantes de la empresa en la gestión llevada
a cabo por los directivos.
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Gestión empresarial
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Estrategia
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Mercado definido
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El ente empresarial tiene claro los segmentos de mercado a los que
dirige su actividad y oferta sus productos.
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Mensaje al mercado
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También tiene confianza en
que será reconocido por un conjunto de características o
cualidades que lo distinguen de otras ofertas.
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Calidad
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Cobertura en el ente empresarial
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Se refiere a la gama de aplicaciones de la calidad, cultural y
normativa, en la producción, los servicios, el medio ambiente,
la salud, seguridad y bienestar laboral, la responsabilidad
empresarial.
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Aprendizaje e Innovación
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Capacitación e iniciativas
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Incluye los programas de
aprendizaje continuo. También soluciones innovadoras en los
diferentes procesos de la red.
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Marketing
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Satisfacción del cliente
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Comienza por identificar y atender los requerimientos de los clientes,
y verificar continuamente de su satisfacción.
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Organización
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Consolidación empresarial
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La solidez de la
organización se evidencia por su capacidad de estar representada
en los frentes gremiales o públicos para tomar decisiones que
afecten sus intereses.
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Gestión financiera
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Disponibilidad de fondos
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Liquidez
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Este resultado es una
forma de ver que el ente empresarial ha sido capaz de ahorro y
manejo de capital de trabajo propio.
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Rentabilidad
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Rendimiento de fondos propios
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Es un resultado que expresa mejor lo que la empresa ha podido hacer con
sus propios recursos.
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Incremento de activos
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Aumento de oferta
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Es un resultado que
también puede expresarse en el incremento del patrimonio. El
indicador que se utiliza aquí tiene que ver con el aumento de su
oferta.
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Se postula que la evaluación
se elabore sobre la base del
comportamiento y de
la
gestión empresarial. El resultado puede
presentarse en un diagrama del tipo siguiente.
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En términos generales, las
empresas o sistemas empresariales se ubicarán en los distintos
cuadrantes. Se completa la evaluación contrastando este resultado con el
de la gestión financiera. Todo ello constituye el sustento para emitir
recomendaciones de mejora. En efecto, al conocer el cuadrante en que se
ubica el ente empresarial, las recomendaciones se orientan a facilitar
el
recorrido hacia un alto nivel de gestión
y de comportamiento.
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