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La cultura se constituye en un conjunto de información que se
transmite por el aprendizaje social entre miembros de un mismo grupo, y que se transforma en un modo de
vida y costumbres, pudiendo incluso llegar a conformar un culto
religioso. Esta transmisión, es por enseñanza, imitación o propia
asimilación.
La cultura está asociada directamente al pensamiento, como actividad
propia del entendimiento, resultante de la reflexión y del examen
cuidadoso. Entonces, la cultura también se asocia a una ideología,
un conjunto de ideas, creencias, juicios de valor, actitudes respecto a
objetivos que tienen que ver con el destino de las personas.
Una cultura por la calidad busca entronizarse en la conciencia de las
personas alrededor del tema de la calidad, y al convertirse en costumbre
podría hacer innecesarias a las normas. Esta cultura hace sostenible la
práctica de la calidad. Por ello, aquí se proponen un conjunto de
principios (como fundamento, base, origen o comienzo del pensamiento
por la Calidad), expresados en la forma de Decálogo, y construidos a
partir de la lectura y práctica de lo que constituye este ejercicio del
Curso de Gestión de la Calidad y BPA. El lector podrá discernir sobre
ellos, y asumirlos en su propio entendimiento. Será importante que
los tome en cuenta en su totalidad. Puede apreciarse que
todos están relacionados entre si. Han sido pensadas y escritas para
personas naturales, y bajo otra connotación pueden ser útiles
para personas jurídicas (instituciones, empresas). Especialmente
si se les entiende como personas colectivas. |
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Esto es equivalente a preguntarse al término del día: ¿qué he
aprendido hoy de nuevo? Se trata de adquirir un conocimiento adicional, por
el estudio o la experiencia. Cada día hay que incrementar nuestro
conocimiento.
También este principio invita a no tener temor de enfrentar un tema
nuevo de interés, y buscar comprenderlo. No necesariamente convertirse
en especialista. El tema de interés se asocia con la actividad que
desempeñamos, pero también puede entenderse como parte de una cultura
básica, y útil. Por ejemplo, en los campos de la biotecnología o las
telecomunicaciones que son las áreas de mayor desarrollo actual. Al
invitar a compartir el conocimiento adquirido, este principio se vincula
con el siguiente. |
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El principio busca acrecentarnos como persona. Recuérdese que una
persona es un ser humano poseedor de conciencia y responsable de sus
acciones. Con derechos y obligaciones. Es además un ser racional y
creativo, capaz de enfrentar situaciones nuevas y proponer soluciones
igualmente novedosas.
Se suele distinguir una persona física (biológica) de una persona
psicológica (intelectual, afectiva, moral).
La conjunción de ambas en cada individuo define su personalidad,
manera característica en que cada persona es apreciada por los demás.
Sin duda que los componentes físicos no pueden alterarse a
voluntad, pero aquellos psicológicos (que tienen que ver con su
fuero interno) pueden modificarse progresivamente. En el caso de este
principio, el propósito es que vaya mejorando continuamente. En
particular de la moral (tomando en cuenta que comprende el conjunto de
hábitos, acciones y decisiones con sus correspondientes fines y
objetivos, que la sociedad considera como buenos). El bien
sumo es el propósito final de este principio. En el lenguaje
cotidiano, este principio busca una persona con "valores más firmes".
El valor es todo aquello que hace que el hombre aprecie por si
mismo o en relación con otra cosa. Originalmente el concepto de valor
estaba centrado en los aspectos morales y religiosos, pero ahora
también se incluyen los estéticos, políticos, económicos. |
Mientras el
primer principio alimenta la mente, este segundo alimenta el alma. |
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Lo perfecto es el grado máximo en que se alcanza o manifiesta
una cualidad (propia del hombre, de su producción o de sus servicios).
Este grado tiene una vigencia temporal, y seguramente cultural y
espacial, según es aplicado a los hombres, pues lo infinitamente
perfecto es una característica sólo conferida a Dios.
La búsqueda de lo perfecto, significa que hay que mejorar
continuamente, progresivamente, sin descanso, tanto en conocimientos
como en valores. Al igual que en los principios
anteriores, hay que reconocer que la Calidad es un propósito permanente.
También hay que tomar en consideración que este principio desecha el
conformismo de lograr resultados o productos de primera, segunda o tercera. Todos
deben ser de primera. |
La búsqueda
de la perfección conjuga los dos principios anteriores. |
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Al tratar un asunto y reflexionar sobre el mismo, antes de tomar una
decisión, es necesario documentarse, buscar registros o datos, y también
pedir la opinión, parecer o consejo. Si se trata de personas, hay que
buscar a quien es calificado como el más docto en el tema.
En este caso, el saber está referido a sabiduría (conocimiento
profundo). Cada vez encontraremos a alguien que sepa más. Y también está
relacionado a contar con la información. Alguien sabe como
aprender más.
Consultar al que sabe, por tanto plantea una serie de
alternativas para profundizar en el conocimiento de algo que tiene que
ver con las cualidades de las personas o de los frutos de su trabajo. |
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Como el árbol que se engrosa con el tiempo, la constancia ayuda a
la mejora y al crecimiento como persona. Hay que ser firme,
perseverante, pues nada se conseguirá de la noche a la mañana.
También debemos entender bajo este principio, que la Calidad no
aparecerá en el corto plazo.
Además implica que antes que preocuparnos por el tiempo y las
metas, debemos enfatizar los objetivos finales. Lo importante es
tener el camino o la ruta clara hacia dónde nos dirigimos.
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En el orden, cada cosa útil es ubicada en su lugar, en el
sitio que le corresponde. En la limpieza nos deshacemos de lo que
no sirve, o que altera nuestro desempeño o contamina los elementos de
nuestro trabajo. En la disciplina respetamos y aplicamos las
normas que nos ayudan a ser más eficientes.
El orden también significa una buena disposición de las cosas,
un concierto entre ellas. El orden y la limpieza aplicados
en conjunto en los ambientes del trabajo, los presenta como bellos o
agradables, y facilitan nuestras tareas. También la limpieza
significa la eliminación de lo superfluo e inútil. De ahí que el
orden y la limpieza están firmemente relacionados.
El orden como disposición racional (en un trabajo, por
ejemplo) obedece a un ritmo o secuencia, y tiene características
espaciales y temporales. |
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El respeto implica una conducta racional que el hombre se
siente obligado a aceptar. Lo hace por convicción, no por interés.
En el caso de este principio se trata de brindar consideraciones a
todas las personas, sin discriminación. Por ejemplo, aceptamos que
no podemos agredirlos en su salud. O reconociéndoles el derecho al
disfrute de los beneficios del desarrollo. Y tenemos en cuenta su
opinión, especialmente en asuntos que tienen que ver con su presente y
futuro. De esta manera, el respeto aparece ligado a la moral. Significa
el imperativo que el deber, el respeto en este caso, ha de cumplirse por
si mismo.
No sólo se trata de las personas en particular, también incluye a las
comunidades en las cuales se encuentran organizados y viviendo. |
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Esta consideración a las personas, se extiende al resto de
componentes del medioambiente. En las precauciones que ha tomar para no
agredirlos. El principio va más allá que el sólo cumplimiento de las
leyes o reglamentos.
En lo físico, el respeto hacia el aire, el agua y el suelo. En lo
biológico, hacia las comunidades animales y vegetales. En la cultura,
hacia los modos de vida y costumbres. En lo histórico, hacia las
evidencias del pasado para su permanencia. El ámbito de la calidad
resulta así integral.
La Calidad que buscamos no puede regirse sólo en un tema de
clientes, en el sentido usual del mercado. Está en el meollo de la búsqueda de una vida de mejoramiento permanente en
armonía con lo que nos rodea. Somos fedatarios de activos que
trasladaremos a las nuevas generaciones, en igual o mejores condiciones.
También podemos entender este principio extendiendo el
significado de cliente. Ya la teoría clásica de la Calidad
incorpora al cliente interno (responsabilidades ante los
trabajadores, por ejemplo). Pero también debemos aceptar como cliente,
y asumir responsabilidades frente a: el medio físico, el biológico, el
cultural, el histórico, el económico y el resto de la sociedad. |
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En la Calidad, el líder tiene un compromiso mancomunado con el
éxito de las tareas que conduce. No busca responsables. Busca cómo
mejorar en grupo. No impone el miedo. Brinda la confianza que el
trabajador necesita para sentirse orgulloso de los resultados de su
trabajo. Conoce de cada tarea pues ha trabajado antes en ella. Llega a
ser líder por los méritos conseguidos en su trayectoria laboral. Está
plenamente identificado con el trabajo y con la institución. Se prepara
continuamente. Aboga por la preparación de quienes trabajan con él. Los
respeta sólidamente. Es un servidor. El líder no necesariamente ocupa un cargo
jerárquico, lo es porque en su actuación y desempeño influencia en las
otras personas. |
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En la Calidad se brinda atención al todo, al total de partes
que componen un proceso o un espacio, y cuyo resultado es más que la
suma de las partes. Se reconoce que las cualidades del todo o de
la globalidad pueden dar resultados superiores al de cada parte
(una melodía puede ser mejor que las notas que la componen).
Sin embargo, la Calidad de la totalidad está condicionada por
la calidad de cada una de las partes. La calidad de un alimento, por
ejemplo, tiene que ser asegurada desde el campo hasta la mesa. Si falla
en algunas de las partes del proceso o recorrido, la calidad final habrá
fallado. También tiene que asegurarse la calidad en todos los insumos
que se incorporan en tal proceso.
Ello también es válido al interior de una institución o empresa, cuya
calidad como tal, demanda la existencia de la calidad en todos los
componentes.
En las concepciones holistas como corresponden a nuestra
cultura prehispánica, se buscan relaciones armoniosas entre todas las
partes, siendo imposible dejar de lado alguna de ellas. |
Puede
descargar una versión en
diapositivas del Decálogo para distribuirlo por correo. |
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