De la información

El tema que aquí se trata se refiere a la información que necesitan conocer los responsables de una empresa para tomar decisiones que le ayuden a superar situaciones indeseables y alcanzar las metas que se propongan. La información está referida a indicadores que están asociados a la calificación de una situación determinada. Por ejemplo, los indicadores de desempeño.

Lo que se pretende es generar un conocimiento progresivo de la información, en similitud a la forma como aprende una persona a evaluar y actuar sobre una situación que no conoce. Se sabe que comienza a hacerlo desde una percepción sensorial (la sensación de temperatura de un objeto, los rasgos de una persona, el sonido de una alarma, el sabor de una fruta, el aroma de un licor). Esta apreciación sensorial moviliza neuronas que al interior del organismo activa una red neural que orienta a las personas a tomar decisiones. 

Para avanzar en este conocimiento, puede en primera instancia y para varios casos, deducir las características a través de síntomas que son consecuencia de un nivel determinado del indicador (la descomposición de un alimento, o pérdida de peso de una persona, por ejemplo). En segunda instancia, la precisión de la información avanza con el uso de instrumentos o laboratorios que amplifican la capacidad sensorial de la persona. A partir de ahí, la información puede construirse con datos numéricos que se miden y registran.

En consistencia con esta apreciación, el proceso que aquí se propone es el siguiente.

·         En un primer paso, contar con la percepción, incluso si es cualitativa, de los indicadores sobre los que se necesita información. Para ser valiosa, esa información debe provenir de personal experto, conocedor del tipo de situación que se estudia.
Sin embargo, no debe ser una apreciación arbitraria. Debe ser una valoración lingüística inicialmente. Cualitativa, pero debe mostrarse en forma en que pueda trasladarse a una versión cuantitativa. Sobre eso se trata principalmente esta presentación.

·         En segundo lugar, seleccionando y organizando los datos, o midiéndolos con instrumentos, que conduzcan a una cuantificación de la información que se necesita. La cual es progresivamente mejorada utilizando el tratamiento estadístico que sea necesario.

La opinión experta

Con ello nos referimos a la que proviene de una persona con experiencia en el tema que se estudia. Es un conocimiento que se adquiere por las situaciones vividas o su práctica continua. Ha sentido o presenciado con alguna frecuencia la situación sobre la cual se le pide opinión. Ello define al tipo de persona que debe ser consultada.

Existe el método conocido llamado Delphi en el cual se consulta a un grupo de expertos sobre la base de un cuestionario previamente preparado. Se conservan las repuestas comunes y la consulta se repite un número pre-establecido de veces buscando uniformidad en las mismas.

El caso que aquí interesa reconoce que cuando menos se cuenta con la disponibilidad de un experto confiable al cual se le consulta una situación específica, y se le pide una respuesta, primero cualitativa y después su traslado cuantitativo de la siguiente manera.

Avanzando de indicador en indicador, se propone utilizar una apreciación A, B, C (alto, medio, bajo) (bueno, regular, malo).

Se conversa con el experto sobre el hecho de que no hay demarcaciones precisas que delimiten cada par contiguo de su valoración. Esto es, entre el límite de A y B, así como el de B y C. Es el caso de la frontera entre lo dulce y salado, o entre la estatura de una persona alta con otra mediana, o entre lo tibio y lo caliente. Aceptando esta apreciación es que el gráfico de valoración resulta como el de la figura. No en forma de rectángulos, sino de trazos que suelen conocerse como de Z para C, de Λ para B, y de S para A.

El paso a la cuantificación se facilita si el rango de valor para el indicador se asume de 0 a 1. Situación que puede aplicarse seguramente en la totalidad de los casos. Ello conduce a la parte inferior del gráfico adjunto.

Podemos considerar que los valores claramente definidos serían los siguientes. Entre 0 y 0.25 para C. 0.5 para B. Y 0.75 a 1 para A. Por ello es que podemos nuevamente consultar con el experto, ¿qué tan bajo en C? ¿Qué tan mediano? ¿Qué tan alto?

Obsérvese que finalmente no interesan valoraciones como: un C no tan bajo, o un A no tan alto. Interesa pasar a valores como 0, 0.25, 0.5, 0.75 y 1. Obsérvese que es una escala de cinco puntos del tipo denominado escala Likert y que cuenta con varias herramientas estadísticas para medir su confiabilidad.

Este es el objeto de la valoración inicial con expertos, que como se indicó, es un punto de partida que se irá afinando recogiendo datos o midiéndolos con instrumentación apropiada. Esto último suele ser lo reclamado en el lenguaje comercial.

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